Exclusao de Dados
Canal de atendimento do Grupo Placa Preta no WhatsApp · atualizada em 28 de julho de 2026
Voce pode pedir a exclusao dos dados pessoais que guardamos sobre voce a qualquer momento, sem precisar justificar. Este e um direito garantido pelo art. 18 da Lei Geral de Protecao de Dados (Lei 13.709/2018).
Como pedir
Por e-mail
Escreva para
placapreta.latam@gmail.com
com o assunto “Exclusao de dados”, informando o
numero de telefone que voce usou para falar conosco no WhatsApp.
Ou pelo proprio WhatsApp
Envie a mensagem EXCLUIR MEUS DADOS na mesma conversa em que
voce nos atendeu. Nossa equipe confirma o pedido por ali mesmo.
Precisamos do numero de telefone porque e ele que identifica a sua conversa nos nossos registros. Nao pedimos documentos nem qualquer outro dado para processar a exclusao.
O que e excluido
| Dado | O que acontece |
|---|---|
| Historico das mensagens trocadas com voce | Excluido |
| Seu numero de telefone e nome de perfil do WhatsApp | Excluido |
| Arquivos que voce enviou (fotos, audios, documentos) | Excluidos |
| Registro de contato no nosso sistema de atendimento | Excluido |
Prazo
Confirmamos o recebimento do pedido em ate 2 dias uteis e concluimos a exclusao em ate 15 dias, conforme o prazo previsto no art. 19 da LGPD.
O que pode ser mantido
A propria LGPD (art. 16) permite guardar alguns dados mesmo apos um pedido de exclusao. No nosso caso, isso se aplica apenas a:
- registros necessarios para cumprir obrigacao legal ou fiscal, por exemplo os dados de uma compra ja realizada;
- dados necessarios para o exercicio regular de direitos em processo judicial, administrativo ou arbitral.
Nesses casos o dado fica restrito a essa finalidade e nao volta a ser usado para atendimento ou comunicacao. Se algo assim se aplicar ao seu pedido, dizemos exatamente o que foi mantido e por que.
Duas coisas que costumam gerar duvida
- Apagar a conversa no seu celular nao apaga a nossa copia. O WhatsApp remove as mensagens do seu aparelho, mas o registro do atendimento continua no nosso sistema ate que voce peca a exclusao aqui.
- O WhatsApp e da Meta, e nao somos nos. Para excluir a sua conta ou os dados que a Meta guarda sobre voce, e preciso falar com a Meta. Este pedido cobre apenas o que o Grupo Placa Preta guarda.
Se voce so quer parar de receber mensagens
Nao e preciso excluir tudo. Responda SAIR ou PARAR na conversa e deixamos de enviar comunicacoes promocionais, mantendo o historico do seu atendimento.