Politica de Privacidade
Canal de atendimento do Grupo Placa Preta no WhatsApp · atualizada em 28 de julho de 2026
Esta politica explica quais dados pessoais o Grupo Placa Preta recebe quando voce nos envia uma mensagem pelo WhatsApp, para que eles sao usados e quais sao os seus direitos. Ela segue a Lei Geral de Protecao de Dados Pessoais (Lei 13.709/2018).
1. Quem trata os seus dados
O Grupo Placa Preta e o controlador dos dados pessoais tratados neste canal, ou seja, e quem decide por que e como eles sao usados.
Contato para assuntos de privacidade: placapreta.latam@gmail.com
2. Quais dados coletamos
Coletamos apenas o que o proprio WhatsApp nos entrega quando voce inicia ou continua uma conversa:
| Dado | Origem |
|---|---|
| Numero de telefone | Enviado pelo WhatsApp junto com a mensagem |
| Nome de perfil do WhatsApp | Enviado pelo WhatsApp junto com a mensagem |
| Conteudo das mensagens (texto, imagens, audios, documentos, localizacao) | Enviado por voce |
| Data e hora das mensagens | Gerado automaticamente |
| Confirmacoes de envio, entrega e leitura | Gerado automaticamente pelo WhatsApp |
Nao pedimos e nao coletamos dados sensiveis, dados de cartao de credito ou senhas por este canal. Nao envie esse tipo de informacao pelo WhatsApp.
3. Por que usamos esses dados
- Atendimento e suporte: responder as suas mensagens, registrar o historico da conversa e dar continuidade ao atendimento com qualquer atendente da equipe.
- Relacionamento comercial: registrar o contato no nosso sistema de gestao de clientes, para acompanhar pedidos, orcamentos e solicitacoes.
- Comunicacoes por WhatsApp: enviar mensagens de servico relacionadas ao seu atendimento e, quando voce autorizar, mensagens promocionais.
As bases legais sao a execucao de contrato ou de procedimentos preliminares (art. 7, V da LGPD) para o atendimento, o legitimo interesse (art. 7, IX) para o registro do relacionamento, e o consentimento (art. 7, I) para mensagens promocionais.
4. Mensagens promocionais e como sair
Voce pode deixar de receber comunicacoes promocionais a qualquer momento respondendo SAIR ou PARAR nesta mesma conversa, ou escrevendo para o e-mail acima. A saida nao afeta as mensagens necessarias ao seu atendimento.
5. Com quem compartilhamos
Nao vendemos os seus dados. Eles sao compartilhados apenas com os prestadores de servico que sustentam este canal, e somente na medida necessaria:
| Prestador | Funcao | Local dos servidores |
|---|---|---|
| Meta Platforms (WhatsApp Business Platform) | Transporte das mensagens | Estados Unidos e outros |
| Bitrix24 | Sistema de atendimento e gestao de clientes | Conforme o plano contratado |
| Supabase | Banco de dados do historico de conversas | Canada |
| Upstash | Fila temporaria de mensagens a enviar | Canada |
| Cloudflare | Rede e seguranca do trafego | Rede global |
Parte da nossa infraestrutura fica fora do Brasil, o que caracteriza transferencia internacional de dados (art. 33 da LGPD). Ela ocorre para viabilizar o atendimento que voce solicitou, com fornecedores que oferecem garantias contratuais de protecao.
Tambem podemos compartilhar dados quando houver obrigacao legal ou requisicao de autoridade competente.
6. Por quanto tempo guardamos
Mantemos o historico das conversas enquanto durar o relacionamento com voce e pelo prazo necessario para cumprir obrigacoes legais ou defender nossos direitos. Depois disso, os dados sao eliminados. Voce pode pedir a exclusao antes desse prazo, como descrito abaixo.
7. Seguranca
O acesso ao historico e restrito a equipe de atendimento autorizada. O trafego entre o WhatsApp e nossos sistemas e criptografado, o banco de dados exige autenticacao e os arquivos enviados por voce so podem ser acessados por links temporarios e assinados.
Nenhum sistema e totalmente imune a incidentes. Caso ocorra um incidente de seguranca relevante, comunicaremos os titulares e a Autoridade Nacional de Protecao de Dados conforme exige a lei.
8. Os seus direitos
A LGPD (art. 18) garante a voce o direito de:
- confirmar se tratamos dados seus e acessa-los;
- corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- solicitar anonimizacao, bloqueio ou eliminacao de dados desnecessarios;
- solicitar a portabilidade dos dados;
- revogar o consentimento e se opor a tratamentos baseados em legitimo interesse;
- ser informado sobre com quem compartilhamos os seus dados.
Para exercer qualquer um deles, escreva para placapreta.latam@gmail.com. Responderemos no menor prazo possivel.
Para o pedido especifico de exclusao, ha um passo a passo em Exclusao de Dados, com prazos e o que pode ser mantido por obrigacao legal.
9. Criancas e adolescentes
Este canal e destinado a maiores de 18 anos. Nao coletamos intencionalmente dados de criancas. Se identificarmos esse caso, os dados serao eliminados.
10. Mudancas nesta politica
Podemos atualizar este texto. A data no topo da pagina indica a ultima revisao.